Artikel 1 - Definitioner
Vid tillämpning av dessa villkor:
Ångerperiod: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska personen som inte bedriver ett yrke eller ett företag och som ingår ett distansavtal med entreprenören;
Dag: kalenderdag;
Termtransaktion: ett distansavtal avseende ett antal produkter och / eller tjänster, varvid leverans- och / eller inköpsskyldighet förlängs över tiden;
Hållbar databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som personligen riktas till honom på ett sådant sätt att det är möjligt att visa och oförändrad återgivning av lagrad information.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet före reflektionsperioden;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och / eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som företaget organiserar för distansförsäljning av varor och / eller tjänster, endast ett eller flera medel för fjärrkommunikation används tills avtalet ingås
Telekommunikationsteknik: ett medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsumenten och entreprenören befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för entreprenören.
Artikel 2 - företagarens identitet:
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från entreprenören och för alla distansavtal och order mellan entreprenör och konsument.
Innan avtalet om fjärrkontroll ingås, görs texten tillgänglig för konsumenten dessa villkor. Om detta inte är rimligt möjligt innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att villkoren kan konsulteras med operatören och de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på konsumentens begäran.
Om telekommunikationsavtalet ingås elektroniskt, i motsats till föregående avsnitt, och innan telekommunikationsavtalet ingås, kommer texten i dessa villkor att göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att det lätt kan lagras på permanenta uppgifter medium. Om detta inte är rimligt möjligt innan distansavtalet ingås, kommer det att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt gratis på konsumentens begäran.
I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, underavsnitt 2 och 3 gäller på motsvarande sätt, och i händelse av motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid hänvisa till den mest gynnsamma tillämpliga bestämmelsen.
Om en eller flera av bestämmelserna i dessa Villkor är ogiltiga eller ogiltiga när som helst, ska Avtalet och dessa Villkor vara i kraft under resten och den relevanta bestämmelsen ska ersättas omedelbart av en bestämmelse som motsvarar innebörden av ömsesidigt samråd . och syftet kommer så nära det ursprungliga syftet som möjligt.
Situationer som inte regleras i dessa villkor måste bedömas "i andan" av dessa villkor.
Osäkerhet om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste tolkas "i andan" av dessa villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt. Om företagaren använder bilder är detta en trogen återgivning av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Tydliga fel eller fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.
Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till kompensation eller uppsägning av kontraktet.
Bilder av produkter är en trogen återgivning av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar rätt färger på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt för:
priset inklusive skatter
eventuella fraktkostnader
hur avtalet ingås och de åtgärder som är nödvändiga för att uppnå detta
om ångerrätten gäller eller inte
metoden för betalning, leverans och genomförande av kontraktet
tidsfristen för godkännande av erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset
storleken på telekommunikationstariffen om kostnaden för användning av telekommunikationsteknik beräknas på en annan grund än den allmänna bastariffen för det kommunikationsmedel som används,
huruvida avtalet kommer att lämnas in efter ingående, och i så fall hur det kan ses av konsumenten
hur konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, korrigera den information som han har gett enligt avtalet innan avtalet ingås,
alla andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver nederländska
de uppförandekoder som näringsidkaren är föremål för och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt och
minimiperioden för distansavtalet i händelse av en långvarig transaktion.
Tillval: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i avsnitt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagaren av detta godkännande inte bekräftas av näringsidkaren kan konsumenten säga upp avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar återförsäljaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda elektronisk dataöverföring och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Inom den rättsliga ramen kan entreprenören ta reda på om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl för att inte ingå avtalet, har han rätt att avvisa en order eller ansökan på grund eller kombinera genomförandet med särskilda villkor.
Näringsidkaren ska förse konsumenten med följande information om produkten eller tjänsten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagras på ett tillgängligt sätt i en hållbar databärare:
företagsadressen för det företag där konsumenten kan lämna in ett klagomål villkoren för och på vilket sätt konsumenten kan utöva sin ångerrätt eller en tydlig förklaring om att han är utesluten från ångerrätten, information om garantier och befintlig kundservice; informationen i artikel 4.1, 3, under dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit denna information till konsumenten innan avtalet ingås; villkoren för uppsägning av kontraktet om kontraktet har en löptid på mer än ett år eller är obegränsat, När det gäller långvariga affärer gäller bestämmelsen i föregående avsnitt endast för den första leveransen.
Varje avtal tecknas under de suspensiva villkoren för adekvat tillgänglighet för produkterna i fråga.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en i förväg utsedd representant av konsumenten och gjort känd för entreprenören.
Under kylperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Han packar bara upp eller använder produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill lagra produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt returnerar han produkten till entreprenören med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i sitt ursprungliga skick och förpackning i enlighet med företagarens rimliga och tydliga instruktioner.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att informera företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av varan. Konsumenten måste meddela detta via ett skriftligt meddelande / e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, t.ex. genom bevis på avsändningen.
Om kunden efter utgången av punkten. 2 och 3 inte har angett att han vill utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - kostnader vid uttag
Om konsumenten använder sin ångerrätt bär konsumenten kostnaden för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar entreprenören detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter uttaget. Förutsättningen för detta är att produkten redan har mottagits av återförsäljaren, eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i avsnitt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren har gjort detta tydligt i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås .
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: bestäms av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer; som är tydligt personliga; som inte kan returneras på grund av sin natur som kan förstöra eller åldras snabbt; vars pris är föremål för variationer i den finansiella marknad som entreprenören inte har något inflytande över; till enskilda tidningar och tidskrifter; för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara för vilka konsumenten har brutit förseglingen. till hygienprodukter där konsumenten har brutit tätningen.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster.
om boende, transport, måltider eller fritidsaktiviteter som ska genomföras på ett visst datum eller under en viss period leverans därav började med uttryckligt samtycke från konsumenten innan avkylningsperioden hade gått ut vad gäller vadslagning och lotterier.
Artikel 9 - Priser
Under giltighetsperioden som anges i erbjudandet ökar inte priserna på de produkter och / eller tjänster som erbjuds med undantag av prisändringar på grund av förändringar i momssatserna. Till skillnad från föregående avsnitt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, till rörliga priser. Fluktueringsskyldigheten och det faktum att alla noterade priser är riktpriser anges i erbjudandet. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller förordningar. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har kommit överens om detta: de beror på lagbestämmelser eller bestämmelser eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prisökningen träder i kraft. Priserna i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms. Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av utskrifts- och inställningsfel. Vid tryck- och inställningsfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till fel pris.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som nämns i erbjudandet, de rimliga kraven för tillförlitlighet och / eller tillämplighet och de rättsliga bestämmelser och / eller officiella regler som existerar vid tidpunkten för avtalets ingående. Om avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti från entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och hävdar att konsumenten kan göra gällande gentemot entreprenören enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nytt skick. Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten eller för några råd angående användningen eller användningen av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och / eller behandlat de levererade produkterna eller fått reparera och / eller behandla dem av tredje part; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt försummat eller i strid med instruktionerna från entreprenören och / eller har behandlats på förpackningen; Bristerna är helt eller delvis ett resultat av regler som utfärdats eller kommer att utfärdas av regeringen om typen eller kvaliteten på det använda materialet.
Artikel 11 - Leverans och utförande
Entreprenören kommer att vara ytterst försiktig när han accepterar och behandlar beställningar på produkter. Leveransstället är den adress som konsumenten har meddelat företaget. Med förbehåll för artikel 4 i dessa allmänna villkor accepterar företaget beställningar omedelbart men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte eller endast delvis kan genomföras, kommer konsumenten att meddelas inom 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I detta fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet kostnadsfritt och har rätt till ersättning. I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att ersätta det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter upplösningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, gör återförsäljaren allt för att leverera en ersättningsartikel. Senast vid leveransen blir det tydligt och förståeligt att en ersättningsartikel kommer att levereras. När det gäller utbytesartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Entreprenören bär kostnaden för en retur. Risken för skada och / eller förlust av produkter ligger hos operatören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller till en representant för operatören som tidigare nämnts och meddelats operatörens representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 12 - Transaktionernas varaktighet: löptid, avslutande och förnyelse
uppsägning Konsumenten kan ingå ett obestämt avtal som omfattar den vanliga leveransen av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst under förutsättning att avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på upp till en månad. Konsumenten kan ingå ett avtal på obestämd tid och detta sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, säga upp de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på upp till en månad när som helst vid slutet av den angivna period. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken: säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller tidsperiod, åtminstone på samma sätt som han fått; avsluta alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har satt för sig själv. förlängning Ett avtal för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster som ingåtts under en viss period får inte tyst förnyas eller förlängas under en viss period. Till skillnad från föregående avsnitt kan ett tidsbegränsat avtal som ingås för regelbundna leveranser av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter stillsamt förnyas för en fast period på upp till tre månader om konsumenten i slutet av det förlängda kontraktförlängningen med en period upp till kan avbrytas i en månad. Ett tidsbegränsat avtal som ingås för regelbunden leverans av varor eller tjänster kan tyst förnyas på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på upp till en månad och en uppsägningstid på upp till tre månader om: kontraktet föreskriver regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av tidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter. Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter (prövnings- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och slutar automatiskt i slutet av testperioden eller introduktionsperioden. Varaktighet Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på upp till en månad, såvida inte rimligheten och eget kapitalet utesluter en uppsägning före utgången av den överenskomna perioden .
Artikel 13 - Betalning
Om inte annat överenskommits ska konsumentens skuld betalas inom sju arbetsdagar från skadeundersökningsperioden, i enlighet med artikel 6.2. 1. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst ska denna period börja efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet. Konsumenten har en skyldighet att rapportera felaktigheter i betalningsinformationen som omedelbart skickas eller ges till företagaren. I händelse av att konsumenten inte betalar, har näringsidkaren rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att fakturera konsumenten för rimliga kostnader i förskott.
Artikel 14 - Klagomålsförfarande
Klagomål om genomförandet av avtalet måste skickas till entreprenören inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna. Klagomål skickas till företagaren inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förväntad längre behandlingstid svarar näringsidkaren inom 14 dagar med ett kvitto för mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas i minnet uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter såvida inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål visar sig vara välgrundat av återförsäljaren kommer återförsäljaren, efter eget gottfinnande, att ersätta eller reparera de levererade produkterna gratis.
Artikel 15 - Tvister
Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten på vilka dessa allmänna villkor gäller. Även om konsumenten bor utomlands.